為保障神東煤炭集團公司本質安全管理信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運行，提升安全生產(chǎn)管理的現(xiàn)代化水平，特制定本運行管理辦法，以規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護服務工作。

一、總則

1.1 本辦法適用于神東煤炭集團公司本質安全管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、運行、維護、優(yōu)化及安全管理等全過程。

1.2 系統(tǒng)運行管理遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、響應及時。

1.3 公司設立信息系統(tǒng)運行管理領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調與決策；下設運行維護中心，負責具體實施。

二、運行管理職責

2.1 運行維護中心負責系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份及恢復、用戶支持與培訓等工作。

2.2 各使用單位需指定專人作為系統(tǒng)管理員，負責本單位內的系統(tǒng)應用、數(shù)據(jù)錄入與問題反饋。

2.3 信息技術部門負責系統(tǒng)基礎設施（如服務器、網(wǎng)絡）的維護，確保硬件環(huán)境穩(wěn)定。

三、運行維護服務內容

3.1 日常監(jiān)控：對系統(tǒng)運行狀態(tài)進行7×24小時實時監(jiān)控，包括服務器負載、網(wǎng)絡連通性、數(shù)據(jù)庫性能等關鍵指標。

3.2 故障處理：建立分級響應機制，一般故障在2小時內解決，重大故障啟動應急預案，確保業(yè)務連續(xù)性。

3.3 定期維護：每月進行系統(tǒng)巡檢，每季度開展全面性能評估與優(yōu)化，每年進行系統(tǒng)升級與安全加固。

3.4 數(shù)據(jù)管理：實施每日數(shù)據(jù)備份，定期進行恢復演練，確保數(shù)據(jù)完整性與可用性。

3.5 用戶支持：提供熱線電話、在線幫助平臺等服務，及時響應用戶咨詢與培訓需求。

四、安全管理要求

4.1 嚴格遵守國家信息安全法律法規(guī)，建立系統(tǒng)訪問控制、權限管理、日志審計等安全機制。

4.2 定期進行網(wǎng)絡安全漏洞掃描與風險評估，防范外部攻擊與內部泄露。

4.3 加強用戶安全意識教育，禁止未經(jīng)授權的操作與數(shù)據(jù)外傳。

五、考核與改進

5.1 運行維護中心每月提交運行報告，包括故障統(tǒng)計、服務滿意度等，作為績效考核依據(jù)。

5.2 定期收集用戶反饋，結合技術發(fā)展趨勢，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能與運維流程。

5.3 對違反本辦法的行為，視情節(jié)輕重給予通報批評或追究責任。

六、附則

6.1 本辦法由神東煤炭集團公司信息技術部門負責解釋，自發(fā)布之日起實施。

6.2 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，本辦法可適時修訂，經(jīng)審批后生效。

通過本辦法的實施，神東煤炭集團公司將確保本質安全管理信息系統(tǒng)成為安全生產(chǎn)的有力支撐，助力公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與本質安全目標。