6月27日，市民劉先生和魏女士將一面印有“人間自有真情在  無私幫助暖人心”的錦旗，送到市公交集團客服中心，以感謝市公交集團客服中心與汽車一隊接力幫助尋找孩子的暖心事跡。

原來6月23日，劉先生的孩子獨自外出，因為天氣炎熱加上孩子尚未成年，竟然一時之間迷失方向，劉先生與魏女士發現后，緊急尋找未果后，好心人提供線索，孩子好像是獨自乘坐公交車外出了，于是劉先生與魏女士抱著試試看的態度，撥打了市公交集團客服熱線：968166，接線員郭嘉、柴玉霞接到電話后，立即將孩子的年齡、穿著、樣貌，以及可能乘坐的線路、時間、站點等信息通知各車隊調度室，各車隊調度室立即在各自工作群中發布訊息，汽車一隊值班調度員褚軼迪反饋好像有駕駛員見到該名兒童，隨即車隊調閱了相應時間節點內的監控錄像，很快51路駕駛員溫雷發現該名兒童在自己的車內，第一時間安撫孩子情緒，并及時向車隊匯報情況，最終該名兒童平安回到父母身邊。

劉先生與魏女士表示，市公交集團如此迅速、如此高效，從接到電話到找到孩子，市公交集團從客服中心到車隊再到每一名駕駛員不斷接力，不斷尋找，用最短的時間將孩子找到并確保平安，對此他們特意制作了一面錦旗以感謝市公交集團的工作人員。

市公交集團客服中心自成立以來，認真貫徹“以乘客為中心”的發展理念，堅持“群眾吹哨、公交報到”，始終把群眾利益放在首位，極盡所力架起群眾與市公交集團的溝通橋梁，拉近群眾與公交服務工作的距離，不斷為市公交集團“情滿黃河口”這一服務品牌增磚添瓦！